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INSCRIPCIÓN |
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¿Qué necesito para inscribirme?
Sólo necesita acceso a Internet y un correo electrónico.
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¿Cómo hago para inscribirme?
En el menú de la parte superior de la página principal de suruta.com busque la opción «Regístrese Gratis», al entrar se le preguntará si es empresa o persona natural, al seleccionar la opción correspondiente se le mostrará un formulario que debe completar para inscribirse. Recibirá un e-mail confirmándole su inscripción.
Atención usuarios de Hotmail, Yahoo y algunos servicios de correo gratuito, muy probablemente reciban los e-mail enviados desde el servidor central de suruta.com en la bandeja de “correos no deseados”. Por ello, se le recomienda a nuestros clientes marcar las direcciones de correo de suruta.com como correo seguro, para que, con toda seguridad, reciban sus e-mail en la bandeja de entrada y evitemos este inconveniente.
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¿Cómo me entero que mi inscripción ha sido aceptada?
Nuestra filosofía se basa en la confianza al cliente. Al momento de completar los datos usted estará inscrito automáticamente y le llegará un e-mail notificándoselo, de inmediato podrá hacer uso de todas las opciones del sistema. Nuestro equipo de administración revisará y comprobará sus datos. De haber alguna inconsistencia en los datos, su cuenta se bloqueará de inmediato y le llegará un e-mail notificándoselo. De solventarse el inconveniente, su cuenta será activada de nuevo.
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¿Cómo aseguro que me lleguen los correos de suruta.com?
Puede suceder que los usuarios de Hotmail, Yahoo y algunos servicios de correo gratuito, reciban los e-mail enviados desde el servidor central de suruta.com en la bandeja de “correos no deseados”. Por ello, se les recomienda a nuestros clientes marcar las direcciones de correo de suruta.com como correo seguro, para que, con toda seguridad, reciban el correo en la bandeja de entrada y evitemos este inconveniente. La direcciones e-mail que deberá marcar como correo seguro son:

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PUBLICAR CARGA |
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¿Cómo publico una carga?
Puede publicar en forma fácil y rápida su carga para que automáticamente esté visible seleccionando la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, allí entrará al Panel de Control del Generador de Carga, entre sus alternativas escoja «Publicar Carga». Complete el formulario que se le presenta con las características de su carga. Para saber más Ver Tutorial: Publicar Carga
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He publicado una carga y no recibo ofertas de transporte ¿Qué hago?
Si usted no ha recibido ofertas de servicio para transportar su carga, le recomendamos buscar entre los viajes publicados, para ello seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la opción «Buscar Viajes» y busque el que se adapte a sus requerimientos. Si no logra encontrar un viaje conveniente, tiene la opción de entrar a «Buscar unidades de transporte» en el Panel de Control del Generador de Carga, allí encontrará la unidades de transporte dispuestas a ofrecer servicio, busque el que cumpla con las especificaciones necesarias y solicítele un presupuesto.
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¿Por qué no aparecen mis cargas en la lista general de cargas?
Porque usted sólo ve las cargas publicadas por los otros usuarios de esta página. Para ver sus cargas puede hacerlo en la opción «Ver mis cargas» en el Panel de Control del Generador de Carga.
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¿Puedo publicar una carga y a la vez hacer una solicitud de servicio para la misma carga?
Si, usted puede publicar una carga y además ir a buscar uno o más viajes que correspondan a las especificaciones de dicha carga y solicitarle sus servicios de transporte. Sin embargo, esto implica varios riesgos que debe asumir responsablemente. La carga publicada puede recibir ofertas de servicio al tiempo que usted está solicitando servicio de transporte a los viajes publicados. Esto haría que su carga quede múltiplemente comprometida. Al momento de usted aceptar una oferta de servicio de transporte realizada sobre su carga publicada, el sistema le avisará las solicitudes de servicio que usted tiene pendientes para que analice si coinciden con la oferta de servicio que está a punto de aceptar. Usted debe eliminar las solicitudes de servicio relacionadas con la carga en cuestión. Queda bajo su responsabilidad el manejo adecuado de este tipo de situaciones. Se le recomienda llevar un control de la relación entre sus cargas publicadas y las solicitudes de servicio de transporte realizadas para evitar toda posibilidad de sobrecomprometer una misma carga. Para saber más vea nuestras Políticas de publicar carga
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SOLICITAR SERVICIO DE TRANSPORTE |
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¿Cómo busco un viaje?
Seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Buscar Viaje» y utilice los filtros para especificar su búsqueda. Al encontrar el viaje conveniente, entre a los «Detalles» del mismo y encontrará las herramientas necesarias para negociar. Para saber más, ver tutorial: Buscar viaje
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¿Cómo solicito un viaje publicado?
Haga clic en «Detalles» del viaje escogido y realice las preguntas que crea convenientes. Cuando esté seguro, haga clic en la opción «Solicitar Servicios» y complete el formulario que se le presenta. Luego haga clic en el botón «Enviar Solicitud». Su solicitud será recibida por el transportista y quedará pendiente por ser aceptada. Para saber más vea Políticas de solicitudes de servicio de transporte enviadas.
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¿Dónde le hago seguimiento a las solicitudes de servicio que he realizado?
Para llevar el control de las solicitudes de servicio que ha enviado, seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Solicitudes de Servicio Enviadas», donde encontrará todas las solicitudes de servicio que ha realizado y podrá ver si han sido aceptadas, rechazadas o están en proceso de revisión por la contraparte.
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¿Cómo modifico/elimino una solicitud de servicio que he hecho?
Para modificar o eliminar una solicitud de servicio que envió, seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, entre a la opción «Solicitud de Servicio Enviadas» y haga clic en los «Detalles» de la solicitud en cuestión, allí encontrará las opciones de «modificar» y «eliminar». Podrá utilizar estas opciones siempre y cuando la solicitud de servicio no haya sido aceptada, en cuyo caso no aparecerán los botones correspondientes. En el caso de haber sido rechazada aparecerá sólo la opción «eliminar».
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Soy generador de carga, sin embargo también tengo mi propia unidad y voy hacer un reparto de mi mercadería pero me queda espacio y además quiero aprovechar el viaje de retorno. ¿Cómo busco cargas?
Los generadores de carga también pueden ejercer el rol de transportistas. Seleccione la opción «Transportista» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Transportista, allí entre a la sección «Buscar Cargas» y utilice los filtros para especificar sus requerimientos de búsqueda. Con los filtros usted podrá ubicar las cargas que se adapten a su fecha de salida, a su unidad de transporte, origen y destino. Al encontrar la carga conveniente vea los «Detalles», allí tendrá la opción de preguntar para afinar detalles, al decidirse haga clic en la opción «Ofrecer Servicios» y complete el formulario que se le presenta. Luego haga clic en «Enviar Oferta». Su oferta será recibida por el generador de carga y quedará pendiente por ser aceptada. Podrá llevar un control de las Ofertas de Servicio Enviadas , en la sección «Ofertas de de Servicio Enviadas» del Panel de Control del Transportista, donde verá todas sus ofertas de servicio que siguen pendientes por respuesta “en revisión”, las rechazadas y las aceptadas. Además, entrando a «Detalles» de la oferta de servicio, usted podrá modificarla o eliminarla siempre y cuando no haya sido aceptada o rechazada.
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SOLICITAR PRESUPUESTO A UNIDADES DE TRANSPORTE |
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¿Cómo busco una unidad de transporte?
Seleccione la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, entre a la opción «Buscar unidades de transporte», allí utilice los filtros para especificar su búsqueda. Al encontrar el vehículo conveniente vea los «Detalles» del mismo y encontrará las herramientas necesarias para negociar.
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¿Cómo solicito un presupuesto a una unidad?
En «Detalles» de la unidad seleccionada, realice las preguntas que considere necesarias, haga clic en la opción «Solicitar Presupuesto» y complete el formulario de Solicitud de Presupuesto, luego haga clic en «Enviar Solicitud de Presupuesto». El dueño de la unidad recibirá su solicitud y le responderá con un presupuesto que usted decidirá aceptar o no.
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¿Cómo le hago seguimiento a las solicitudes de presupuesto pendientes?
Para llevar un control de las solicitud de presupuesto enviadas, entre a la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga, allí entre a la sección «Solicitudes de Presupuestos Enviadas», donde verá todas las solicitudes de presupuesto que siguen pendientes por respuesta. Cuando el transportista completa una solicitud y le envía el presupuesto, la solicitud en cuestión desaparece de la pantalla de «Solicitudes de Presupuesto Enviadas», para transformarse en un Presupuesto Recibido el cual puede ver en la opción «Presupuestos Recibidos» del Panel de Control del Generador de Carga.
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ACERCA DE PREGUNTAR Y RESPONDER |
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¿Cómo pregunto acerca de un viaje?
Entre en «Detalles» del viaje y haga clic en el botón «Preguntar», se le mostrará un campo donde puede formular su pregunta, luego haga clic en «Enviar pregunta» y su pregunta será enviada al transportista.
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¿Cómo pregunto acerca de una oferta de servicio que recibí?
Haga clic en el botón «Detalles» de la oferta de servicio, luego en «Preguntar»; se le mostrará un campo para escribir su pregunta, haga clic en «Enviar Pregunta» y su pregunta será enviada al transportista.
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¿Dónde reviso las respuestas a mis preguntas?
Para ver las respuestas a sus preguntas, diríjase a la sección «Detalles» de la opción donde preguntó.
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¿Dónde respondo las preguntas que me hacen?
Tiene dos opciones para responder las preguntas que le han hecho.
La primera es: entrar a la opción «Generador de Carga» en el menú ubicado en la parte superior de la página, que lo llevará al Panel de Control del Generador de Carga y hacer clic en la sección «Responder Preguntas», allí encontrará todas las preguntas que tiene pendientes por responder. Haga clic en «Responder» y conteste cada pregunta en el espacio correspondiente.
La segunda opción que tiene para responder las preguntas que le han hecho, es hacerlo directamente en los «Detalles» de cada una sus cargas publicadas y sus solicitudes de servicio enviadas.
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Me bloquearon una pregunta(o una respuesta) ¿Por qué?
El sistema está programado para bloquear palabras que violen las políticas de la empresa: datos personales como número de teléfono, nombre propio, dirección, e-mail y cualquier otro término violatorio del código de ética de suruta.com.
Le recomendamos intentar nuevamente y preguntar o responder utilizando términos diferentes. Los administradores del sistema de suruta.com revisan periódicamente las preguntas y respuestas desbloqueando las que el sistema haya censurado por error. Para saber más vea Términos y Condiciones de Suruta.com
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EVALUACIONES |
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¿Cómo califico a mi contraparte?
Es importante que usted evalúe el desempeño de su contraparte para la seguridad de nuestra comunidad de usuarios. Para esto, en el menú principal, haga clic en la opción «Mi Cuenta», luego entre a «Mi Reputación» y allí a «Evaluaciones Pendientes», donde verá las transacciones que esperan por su evaluación, haga clic en «Calificar Usuario» y seleccione la calificación que le dará a su contraparte (Neutral, Negativa, Positiva) y escriba un comentario justificándola, por último haga clic en «Calificar». Para saber más vea nuestras Políticas de evaluaciones
Es importante que usted evalúe el desempeño de su contraparte para la seguridad de nuestra comunidad de usuarios. Para esto, en el menú principal, haga clic en la opción «Mi Cuenta», luego entre a «Mi Reputación» y allí a «Evaluaciones Pendientes», donde verá las transacciones que esperan por su evaluación, haga clic en «Calificar Usuario» y seleccione la calificación que le dará a su contraparte (Neutral, Negativa, Positiva) y escriba un comentario justificándola, por último haga clic en «Calificar». Para saber más vea nuestras Políticas de evaluaciones
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¿Qué plazo tengo para evaluar a mi contraparte?
Podrá evaluar a su contraparte a partir del cuarto (4º) día corrido posterior de la fecha acordada para el servicio, y tendrá siete (7) días corridos a partir de la fecha de inicio de evaluación para evaluar y para replicar la evaluación recibida. De no evaluar, el sistema la considerará como “Evaluación neutra”. Sin embargo, le recordamos que la ética de la comunidad bursátil requiere de las evaluaciones para consolidar cada día el nivel de excelencia necesario.
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Estoy en desacuerdo con la calificación que recibí ¿Qué hago?
Para replicar la evaluación que recibió entre a la opción «Mi Cuenta» de la barra de menú ubicada en la parte superior de la página, luego haga clic en «Mi Reputación» y allí entre a «Replicar Evaluaciones», en este espacio podrá describir las razones de su desacuerdo. Recuerde que tendrá siete (7) días corridos a partir de la fecha de inicio de evaluación para replicar la evaluación recibida.
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